Norton finner ikke kjent skadelig programvare

Du kjører en Norton-skanning for å få ro i sjelen, men den hopper over skadelig programvare du vet er der. Det føles urovekkende. Hele poenget med Norton er jo å fange trusler før de sprer seg. Men at Norton ikke oppdager kjent skadelig programvare betyr ikke nødvendigvis at produktet svikter; som regel peker det på et problem som kan fikses.

Hvorfor Norton kan gå glipp av skadelig programvare

Dette kan skje av flere grunner:

• Utdaterte virusdefinisjoner – Norton er avhengig av de nyeste definisjonene for å fange opp nye og utviklende trusler.

• Skadede installasjonsfiler – Hvis Norton ikke ble oppdatert riktig, kan selve søkemotoren fungere feil.

• Konflikter med annen sikkerhetsprogramvare – To antivirusprogrammer som kjører samtidig, blokkerer ofte hverandres skanninger.

• Skadelig programvare forkledd som trygge filer – Avanserte trusler kan etterligne legitime programmer til definisjonene oppdateres.

• For begrensede skanneinnstillinger – En hurtigskanning kan hoppe over områder der skadelig programvare skjuler seg.
  

Slik løser du problemet

Prøv disse løsningene i rekkefølge. De løser ofte problemet:

• Oppdater Nortons virusdefinisjoner

  Kjør LiveUpdate flere ganger til den viser at ingen nye oppdateringer er tilgjengelige.
  

• Kjør en full systemskanning

  Bytt fra hurtigskanning til full systemskanning, så Norton sjekker alle filer og mapper.
  

• Fjern motstridende sikkerhetsprogrammer

  Avinstaller andre antivirus- eller antiskadeverktøy.
  

• Bruk Norton Power Eraser

  Dette er Nortons avanserte verktøy for å fjerne trusler som skjuler seg for vanlige skanninger.
  

• Installer Norton på nytt

  Bruk Norton Remove and Reinstall Tool for å starte på nytt. Det fjerner skadede filer som kan hindre oppdagelse.
  

Når problemet vedvarer

Hvis Norton fortsatt ikke oppdager den skadelige programvaren, er det på tide å kontakte Norton Kundestøtte. Skadelig programvare utvikler seg raskt, og Nortons team kan sjekke om trusselen er ny eller krever et avansert fjerningsverktøy.

Når du kontakter Norton Kundeservice, oppgi gjerne:

• Navnet eller typen skadelig programvare du mener Norton overså

• Stegene du allerede har prøvd

• Norton-kontodetaljer og Windows-versjon

Dette hjelper Norton Support å finne løsningen raskere.

Virkelig eksempel

En bruker opplevde at Norton overså en trojaner som en sekundær skanner fant. Etter å ha kjørt Norton Power Eraser og oppdatert definisjonene, flagget og fjernet Norton trusselen ved neste skanning. Problemet var ikke at Norton ikke kunne oppdage den; den trengte bare den nyeste oppdateringen.

Tips for å unngå oversett skadelig programvare

• Hold Norton og Windows oppdatert ofte.

• Kjør alltid fullskanninger hvis du mistenker infeksjon.

• Bruk Norton Power Eraser for avanserte trusler.

• Ikke installer flere antivirusprogrammer på samme enhet.
  

Oppsummering

Hvis Norton ikke oppdager kjent skadelig programvare, betyr ikke det at enheten din er ubeskyttet. Start med oppdateringer, fullskanninger og Power Eraser. Hvis det ikke hjelper, kontakt Norton Kundestøtte. Med hjelp fra Norton Support blir trusselen identifisert og fjernet og enheten din trygg. Opprinnelig kilde