Norton hopper over filer under skanning – hva du kan gjøre

Du kjører en Norton-skanning for å teste enheten din, men resultatene viser at noen filer ble hoppet over. Den lille advarselen kan gjøre deg urolig. Er de filene trygge? Eller kan skadelig programvare skjule seg i dem?

Som regel ignorerer ikke Norton filer uten grunn. Den hopper vanligvis over dem på grunn av rettigheter, innstillinger eller konflikter. La oss se nærmere på det.

Hvorfor Norton hopper over filer

• Krypterte eller passordbeskyttede filer – Norton kan ikke åpne låste filer under en skanning.

• Skadede eller utilgjengelige filer – Hvis Windows blokkerer tilgangen, skanner ikke Norton dem.

• Utelatte mapper eller innstillinger – Du kan ha lagt til utelatelser uten å være klar over det.

• Konflikter med andre sikkerhetsverktøy – To antivirusprogrammer som skanner de samme filene kan føre til at ett av dem hopper over filene.

• Utdatert Norton-installasjon – Manglende oppdateringer kan noen ganger påvirke dekningen i skanningen.
  

Slik løser du problemet steg for steg

Prøv disse løsningene én etter én til de hoppede filene forsvinner fra resultatene dine:

• Oppdater NortonÅpne Norton, kjør LiveUpdate, og fortsett å oppdatere til du ser meldingen «ingen nye oppdateringer tilgjengelig».

• Kjør en full systemskanningEn hurtigskanning kan hoppe over visse områder. Bytt til full skanning for komplett dekning.

• Sjekk skanneutestengelserGå til Nortons innstillinger og se gjennom utelatelseslisten. Fjern mapper eller filtyper du ikke vil skal hoppes over.

• Sjekk filerettigheterNoen filer krever administratorrettigheter. Kjør Norton som administrator for å skanne disse filene.

• Bruk Norton Power EraserFor vanskelige tilfeller graver dette verktøyet dypere i filer som vanlige skanninger kan gå glipp av.

• Installer Norton på nyttHvis hoppingen fortsetter, bruk Norton Remove and Reinstall Tool for en ren installasjon.
  

Når du bør få hjelp

Hvis filer fortsatt hoppes over etter dette, er det på tide å kontakte Norton Kundestøtte. Noen ganger skyldes problemet systembegrensninger eller spesifikk skadelig programvare som kamuflerer seg.

Når du kontakter Norton Kundeservice, oppgi gjerne:

• Navnene på de hoppede filene

• Om du kjørte en fullskanning eller en hurtigskanning

• Eventuelle feilmeldinger du så

Da kan Norton Support raskere finne problemet og tilby en målrettet løsning.

Virkelig eksempel

En bruker oppdaget at Norton hoppet over et sett med passordbeskyttede zip-filer. Først trodde de det var en feil. Men etter å ha sjekket innstillingene innså de at Norton rett og slett ikke kan skanne filer som er låst med passord. Ved å fjerne beskyttelsen kunne Norton skanne dem som normalt.

Slik unngår du hoppede filer

• Hold Norton oppdatert jevnlig.

• Kjør fullskanninger minst én gang i uken.

• Sjekk utelatelsene i innstillingene av og til.

• Bruk Norton Power Eraser hvis du er i tvil.

• Ikke kjør to antivirusprogrammer samtidig.
  

Oppsummering

Å se Norton hoppe over filer under en skanning betyr ikke automatisk fare, men det er verdt å sjekke hvorfor. Som oftest løses problemet med oppdateringer, justeringer i innstillingene eller å kjøre som administrator. Hvis ingenting fungerer, kontakt Norton Kundestøtte eller Norton Kundeservice.

Med deres hjelp kan du være sikker på at hvert hjørne av systemet ditt blir skannet og beskyttet.